خدمات دیجیتال مارکتینگ

از یک سؤال ساده: هر مشتری از کجا آمده است؟ بیشتر کسب و کارها برای تبلیغات هزینه می‌کنند اما نمی‌دانند کدام کانال واقعا درخواست یا فروش آورده است. اولین کار ما راه اندازی ثبت منبع است تا هر تصمیم بعدی روی داده باشد.

برنامه جذب مشتری

مشتری هدف، پیام اصلی و کانال‌های مناسب را مشخص می‌کنیم. انتخاب میان جستجو، محتوای تخصصی، شبکه‌های اجتماعی و ارتباط مستقیم به شیوه خرید مشتری، بودجه و داده فعلی شما بستگی دارد. ابتدا فرضیه هر کانال و روش سنجش آن را مشخص می‌کنیم.

ثبت منبع هر مشتری

• پارامترهای UTM برای همه لینک‌های کمپین؛
• ذخیره منبع اولین ورود همراه هر درخواست مشاوره و هر سفارش؛
• رویدادهای کلیدی: ارسال فرم، شروع خرید، پرداخت موفق.

این کار بدون بارگذاری ابزار ردیابی شخص ثالث هم ممکن است. اگر بخواهید، آمار را روی سرور خودتان نگه می‌داریم.

صفحه فرود کمپین

برای هر کمپین یک صفحه با یک هدف: پیام مشخص، پاسخ به پرسش‌های رایج، نشانه‌های اعتماد و یک اقدام اصلی. صفحه‌های کمپین معمولا از ایندکس گوگل بیرون نگه داشته می‌شوند تا با صفحه‌های اصلی رقابت نکنند.

محتوا و شبکه‌های اجتماعی

محتوایی که بر تجربه واقعی شما تکیه دارد و با سئو و AEO هماهنگ است: مقاله، راهنما، نمونه کار و نسخه کوتاه آن برای شبکه‌های اجتماعی.

گزارش

گزارش هر دوره نشان می‌دهد هر کانال چند بازدید، چند درخواست و چند فروش آورده و هزینه هر نتیجه چقدر بوده است. اعداد همان طور که هست گزارش می‌شود، حتی وقتی کانالی جواب نداده است.

برای کسب و کارهایی که محصول یا خدمت مشخصی دارند، سایت دارند یا می‌خواهند داشته باشند، و حاضرند تصمیم‌ها را بر اساس داده بگیرند. اگر هنوز سایت مناسبی ندارید، ابتدا ساختار سایت و ثبت منبع را درست می‌کنیم.

بیشتر کسب و کارها از ترکیب دو یا سه کانال نتیجه می‌گیرند. ما با کانال‌هایی شروع می‌کنیم که با کمترین هزینه، سریع‌ترین داده را می‌دهند و بعد بودجه را به کانال مؤثر منتقل می‌کنیم.

• دسترسی به آمار سایت و در صورت وجود، پنل‌های تبلیغاتی فعلی؛
• فهرست محصولات یا خدمات اصلی و حاشیه سود تقریبی هر کدام، تا بدانیم هزینه هر مشتری تا کجا منطقی است؛
• اطلاعات مشتری‌های فعلی: چه کسانی هستند و از کجا آمده‌اند؛
• یک نفر از طرف شما که درخواست‌های تازه را پیگیری کند. بهترین کمپین هم بدون پیگیری سریع درخواست‌ها نتیجه نمی‌دهد.

هر گزارش به چهار پرسش جواب می‌دهد: چه کاری انجام شد، هر کانال چند بازدید و درخواست و فروش آورد، هزینه هر نتیجه چقدر بود، و ماه بعد چه چیزی ادامه پیدا می‌کند یا متوقف می‌شود. داده خام گزارش هم در اختیار شماست تا بتوانید خودتان بررسی کنید.

تعداد مشخص مشتری یا فروش. وعده ما برنامه روشن، اجرای مرتب و گزارش صادقانه است تا خودتان ببینید پول کجا اثر دارد.

پارامتر UTM نشان می‌دهد یک لینک چگونه برچسب گذاری شده است. این داده همه مسیر خرید را توضیح نمی‌دهد: کاربر ممکن است ابتدا از شبکه اجتماعی با شما آشنا شود، چند روز بعد نام برند را جستجو کند و در پایان تماس بگیرد. به همین دلیل باید معلوم باشد گزارش، اولین ورود را ثبت می‌کند یا آخرین ورودی قابل شناسایی را.

در درخواست‌های تلفنی یا فروش خارج از سایت، اتصال درخواست به فروش به ثبت اطلاعات در تیم فروش وابسته است. اگر این داده کامل نباشد، گزارش باید همان محدودیت را نشان دهد. نسبت دادن همه فروش به یک کانال، صرفاً به این دلیل که آخرین لینک را داشته، می‌تواند تصمیم بودجه را منحرف کند.

ابتدا مطمئن می‌شویم فرم و مسیر خرید کار می‌کنند، پیام کمپین با صفحه مقصد هماهنگ است و تیم فروش می‌تواند درخواست را پیگیری کند. سپس یک فرضیه مشخص آزمایش می‌شود؛ مثلاً اینکه توضیح روشن‌تر شرایط خدمت، درخواست‌های مرتبط‌تری ایجاد می‌کند. تغییر هم زمان چند عامل، تشخیص علت نتیجه را سخت می‌کند.

معیار موفقیت باید پیش از اجرا روشن باشد. تعداد کلیک برای بررسی جذب ورودی مفید است، اما برای ارزیابی کیفیت درخواست کافی نیست. تعداد درخواست مرتبط، نرخ تبدیل و هزینه هر درخواست زمانی قابل مقایسه‌اند که تعریف یکسان و داده کافی داشته باشند. اگر نمونه کوچک باشد، نتیجه به عنوان مشاهده اولیه گزارش می‌شود.

اطلاعات محصول، مجوز انتشار تصویر و ادعاهای تجاری باید پیش از انتشار تأیید شوند. برای نمونه کار، آمار فروش و نظر مشتری، داده قابل پیگیری و اجازه استفاده لازم است. در صفحه فرود هم باید روشن باشد کاربر چه اطلاعاتی ارسال می‌کند و درخواستش چگونه پیگیری می‌شود. شرایط نگهداری داده و دسترسی ابزارهای تحلیلی در آغاز همکاری مشخص می‌شوند.